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信标为增强与会者体验提供了机会

2024-06-26

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如果你有一个工具,可以帮助参会者更容易地在展览现场导航,找到参展商;一个可以帮助参会者以更有意义的方式相互联系的工具;还有一个可以改善诸如会议调查等事务的反馈的工具。听起来不错吧?利用技术,这不必是“假设”。


信标——使用电池友好、低能耗蓝牙信号向智能手机或平板电脑传输信息的硬件设备——正在彻底改变与会者的体验。


一些展会组织者已在他们的活动中部署了信标,并正在测量结果。在2016年NRF(全国零售联合会)大型展会上,NRF的IT副总裁Jason Hoolsema带头测试这项技术,在纽约的雅各布·贾维茨中心周围部署了1000个信标。


NRF的目标是为与会者提供增强型和定制化的体验。它选择信标,因为它服务的零售业在商店内使用这项技术以不同的方式提升客户的体验。


信标——小的(四分之一大小)范围25英尺,大的(曲棍球大小)范围130英尺——被放置在整个大厅,并与展会的移动应用程序相连。小信标用于导航和流量分析。大信标用于向与会者发送相关信息和行动号召。


此外,与会者可以使用应用程序中的“找到我”功能,确定他们在活动中的位置,并规划到目的地的最简单路线——从展位到教育会议房间。


最后,那些与会者很少完成但为组织者提供宝贵反馈的烦人调查呢?


放置在会议室的信标发送消息,敦促用户完成会议反馈。“通过使用信标向与会者发送消息,完成他们参加的确切会议的调查并直接链接到调查,我们的调查响应率提高了178%,”Hoolsema说。


虽然信标的可能性很大,但打算实施它们的组织者应该注意一些挑战:

· 根据活动空间内的人数,将有一定程度的信号衰减,这几乎无法提前估计。

· 并非所有与会者的手机都支持信标(即使是一些品牌的新型型号)。

· 并非所有与会者都会在他们的设备上启用蓝牙。

· 与懂得如何使用信标编程的应用程序开发商合作——NRF使用了Eventbase,该公司已与SAP、MS用户大会等合作,但还有几家。

· 允许一年的时间来计划信标实施,信息传递过程大约在六个月前开始——编程需要最多的时间和注意力。

· 保持良好的信标放置日志,并在每个信标上标记您的联系信息,以防有人无意中带走了一个。

· 收集到的数据量可能很大,因此重要的是在过程开始时清楚您想要测量的内容。

· 信标成功的关键在于应用程序下载的数量。


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除了提升与会者的体验外,信标还可以用来收集对展会组织者有价值的数据。

“通过‘热图’我们可以追踪交通模式,识别展览空间的共同区域,并测量人流,看看他们首先会去哪里,”Hoolsema解释说。“这样我们就可以进行年度比较,并对未来展会的展位或小吃摊的布局进行调整。”


所涉及的财务承诺包括购买信标、编程、部署和分析的人力资源。在最初的程序之后,由于信标将被重复使用,成本会降低。


“这项工作非常成功,我们肯定会再次这样做,”Hoolsema说。


随着全球参展的趋势不断加强,信标技术的运用在展会中变得越来越重要。它不仅能够提升与会者的体验,还能为展会组织者提供宝贵的数据支持,帮助他们更好地规划和调整展会布局,优化参展商和与会者的参展体验。通过信标技术,展会组织者可以更精准地了解与会者的行为模式和偏好,从而为他们提供更加个性化和有针对性的服务。


同时,信标技术的实施也面临着一些挑战,如信号衰减、设备兼容性、蓝牙启用率等问题,这要求展会组织者在选择使用信标技术时,需要进行充分的准备和规划。此外,与专业的应用程序开发商合作,确保信标技术能够与展会的移动应用程序无缝对接,也是成功实施信标技术的关键。


在未来,随着技术的不断发展和完善,信标技术有望在展会中发挥更大的作用,为全球参展者带来更加丰富和便捷的参展体验。通过合理利用信标技术,展会组织者可以更好地了解与会者需求,提高展会的组织效率和服务质量,推动展会行业的持续创新和发展。


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